مدیر عامل رویایی Zappos توضیح می دهد که چگونه تأکید بر فرهنگ شرکتی می تواند به موفقیت بی سابقه ای منجر شود.

به کارمندان جدید 2000 دلار برای ترک کار بپردازید. خدمات مشتری را به کل شرکت تبدیل کنید، نه فقط یک بخش. بر فرهنگ شرکت به عنوان اولویت شماره یک تمرکز کنید. تحقیقات از علم شادی را برای اداره یک کسب و کار به کار ببرید. به کارمندان کمک کنید هم از نظر شخصی و هم از نظر حرفه ای رشد کنند. به دنبال تغییر جهان باشید. اوه، و همچنین پول درآورید.

دیوانه به نظر می رسد؟ همه اینها رویه عملیاتی استاندارد در Zappos.com است، خرده‌فروشی آنلاین که هر سال بیش از ۱ میلیارد دلار فروش ناخالص کالا را انجام می‌دهد.

در سال 1999، تونی هسیه (تلفظ Shay) LinkExchange، شرکتی که او یکی از بنیانگذاران آن بود را به قیمت 265 میلیون دلار به مایکروسافت فروخت. او سپس به عنوان مشاور و سرمایه گذار به Zappos پیوست و در نهایت مدیرعامل شد.

در سال 2009، Zappos به عنوان یکی از 25 شرکت برتر مجله فورچون برای کار در لیست قرار گرفت و در اواخر همان سال در معامله ای به ارزش بیش از 1.2 میلیارد دلار در روز بسته شدن توسط آمازون خریداری شد.

تونی در اولین کتاب خود، درس‌های کسب‌وکاری مختلفی را که در زندگی آموخته است، از یک غرفه لیموناد و کسب و کار پیتزا از طریق LinkExchange، Zappos و غیره به اشتراک می‌گذارد. در نهایت، او نشان می دهد که چگونه استفاده از شادی به عنوان یک چارچوب می تواند سود، اشتیاق و هدف را هم در تجارت و هم در تجارت ایجاد کند.